隱私權政策

1. 資訊類別與處理目的

ReplyCrate 為了提供及保護網站、保留你的本機工作區與偏好、支援匯入匯出、回覆詢問，以及依下述地區分析預設與選擇衡量網站流量，而處理相關資訊。

• 你建立的內容：模板、note、標籤與顏色、固定開頭與結尾、延時訊息、複製紀錄及 workflow 內容。
• 必要偏好與中介資料：語言、顯示設定、教學完成狀態、隨機產生的工作區識別碼及匯入參照對應。
• 託管與安全資料：由 Netlify 處理的 IP 位址、請求時間、瀏覽頁面、瀏覽器或裝置資訊及技術紀錄。
• 分析開啟時的資料：由 Google Analytics 處理的頁面與工作階段活動、互動事件、來源資訊、概略位置及瀏覽器或裝置資訊。

2. 本機工作區資料

使用者建立的工作區內容主要保存在瀏覽器的 IndexedDB；localStorage 則作為備援及資料升級備份。ReplyCrate 不會刻意將模板文字、workflow 內容、note、複製紀錄、匯入檔案內容或客戶訊息內容上傳到應用程式伺服器或 Google Analytics。

本機工作區資料會保留至你在網站內刪除或清除瀏覽器網站儲存空間為止。複製紀錄最多保留最近 50 筆，並在網站處理紀錄時移除超過三天的項目。

3. 帳號、裝置與保存期間

目前網站不需要註冊、登入或密碼，也不提供基於帳號的自動雲端同步。工作區通常只會保留在同一個瀏覽器與裝置。

清除網站資料、使用私密瀏覽、更換裝置、重設瀏覽器或執行清理工具，都可能移除本機資料。必要偏好會保存至被更新或清除為止。

4. 匯出與匯入

匯出與匯入功能由使用者自行操作。當你匯出資料時，瀏覽器會建立可保存、移動、刪除或再次匯入的檔案。

請妥善保管匯出的檔案。檔案可能包含你輸入的客服模板、內部 note、workflow 文字或其他內容。

5. 必要瀏覽器儲存與同意選擇

IndexedDB 與 localStorage 是保存本機工作區、語言與顯示偏好、資料升級狀態，以及版本化分析選擇紀錄所必要的技術。session-only 的 replycrate_geo_class Cookie 只保存 strict 或 standard，以套用正確預設；不保存 IP、城市、座標或精確位置。這些技術不會用於跨網站廣告追蹤。

2026/07/31 的 Cookie 政策升級會使所有較早的分析接受或拒絕失效，包括缺少目前版本或 explicit 來源的紀錄。舊紀錄會被移除，並一次性重新套用目前地區預設；只有你在新版介面重新作出的選擇會被保存並於往後進站保留，不會在每次載入時重設。

6. Google Analytics 與廣告

ReplyCrate 目前使用 Google Analytics。EEA、英國及瑞士以外的一般地區預設開啟分析 Cookie；上述嚴格地區及 Netlify 未提供有效國家代碼時預設關閉。地區判定只用於選擇此預設。

分析開啟時，Google Analytics 可能處理頁面與工作階段統計、既有白名單互動事件、來源資訊、由 Google 推導的概略位置，以及瀏覽器或裝置資訊。ReplyCrate 只傳送不含 query string 或本機 workflow 識別碼的標準化路由，不會刻意讀取或傳送 IndexedDB 或 localStorage 內的模板、workflow、note、複製紀錄、匯入內容或客戶訊息。

Google Analytics 可能設定 _ga、_ga_<measurement-id> 等第一方 Cookie。使用者層級及事件層級資料會依 GA4 資源設定，並僅在流量分析所需期間內保存；彙總標準報表可能適用不同的保存方式。

分析關閉時，ReplyCrate 不會載入 Google tag、傳送 Analytics 頁面瀏覽或有限的無 Cookie Analytics 訊號。你可隨時透過「Cookie 設定」變更；關閉後會停止後續 Analytics 事件，並移除本站可控制的分析 Cookie。

所有地區的廣告儲存、廣告使用者資料及廣告個人化皆保持 denied，「允許分析」不會開啟這些項目。Google AdSense 目前尚未啟用，Google Ads remarketing 也未啟用。

7. 託管與服務供應商

公開網站由 Netlify 託管與傳送。Netlify 可能為了傳送、保護及排解網站問題而處理 IP 位址、瀏覽器或裝置資訊、請求頁面、時間戳記及技術紀錄。

Google 只會在分析因地區預設或你保存的選擇而開啟時收到分析資訊。這些供應商可能依其條款與保護措施，在你所在國家以外的地區處理資訊。

8. 資料分享與跨境處理

ReplyCrate 不會出售你的本機工作區內容。為了上述目的、依法令要求，或為保護網站及使用者時，相關資訊可能提供給託管或分析服務供應商。

由於 Netlify 與 Google 在多個國家營運，託管資訊及分析開啟時收集的資訊可能在你所在國家以外處理，並適用供應商的契約及技術保護措施。

9. 資料安全與敏感資訊

瀏覽器本機儲存不等同於加密的企業級資料庫。能存取你瀏覽器設定檔或匯出檔案的人，可能可以查看其中保存的資料。

除非你已確認並符合自身的隱私、安全與法律要求，請避免保存敏感個資、付款資訊、密碼、私人帳號資訊或機密客戶紀錄。

10. 你的選擇與權利

你可以在網站中查看、編輯、匯出或刪除本機工作區內容，也可以透過瀏覽器清除所有網站儲存資料。若要保留內容，請先匯出備份。

你可以透過「Cookie 設定」允許、拒絕或撤回 Analytics 同意。依適用法律，你也可以聯繫 ReplyCrate，請求查詢、閱覽、更正、刪除、限制、反對處理或取得相關個人資料的說明。由於網站沒有帳號系統，匿名分析資料或僅存在本機的資料可能無法由 ReplyCrate 識別或代為處理。

提供工作區內容是自願的，但未提供時相關功能無法運作。必要瀏覽器儲存用於保留本機工作區；你可以隨時關閉 Analytics，且不會限制網站功能。

11. 政策變更與聯繫方式

網站、服務供應商或法律要求變更時，ReplyCrate 可能更新本政策。重大變更會以生效日期及適當的網站通知標示。

若有隱私問題或權利請求，請聯繫 ReplyCrate：leo.the.one.star@gmail.com