常見問題

基本使用

這個工具主要用來做什麼？

這個網站協助客服與營運人員整理常用回覆模板、內部 note、標籤、延時訊息與 workflows，讓重複回覆可以更快整理與複製。

這是 AI 寫作工具嗎？

不是。這個工具不會用 AI 自動生成回覆，而是協助你管理、組合與複製你自己建立或選用的內容。

需要註冊帳號嗎？

目前不需要帳號，也不需要登入。你可以直接在瀏覽器中使用。

這個工具可以免費使用嗎？

目前網站不需要付費方案或訂閱即可使用。若未來服務形式有變更，網站應在新增付費功能前清楚說明。

模板與 Workflow

可以用來管理客服回覆模板嗎？

可以。這是網站的主要用途之一，你可以把常用客服回覆整理成模板，並在聊天、Email、表單或其他客服工具中使用。

可以建立自己的模板嗎？

可以。你可以新增、編輯、分類、排序、複製、匯入與匯出自己的模板。網站不會自動翻譯或改寫使用者建立的模板內容。

可以用標籤整理模板嗎？

可以。標籤與顏色可以依照主題、渠道、案件類型、優先順序或你的工作習慣來分類模板。

可以建立 workflows 嗎？

可以。Workflow 適合用在固定判斷流程，例如依照客戶問題或內部條件選出對應回覆。workflow 標題、節點、選項與結果內容都會保留為你建立的內容。

資料保存與備份

資料存在哪裡？

本網站目前主要將資料保存在使用者當下的裝置與瀏覽器中，例如模板、workflow、note、延時訊息與複製紀錄。它不會自動同步到帳號或雲端工作區。

可以匯出或匯入資料嗎？

可以。你可以匯出備份檔，也可以在需要時匯入。模板資料與 workflow 資料會分開處理，避免不同格式互相覆蓋。

資料會自動跨裝置同步嗎？

不會。目前網站沒有自動跨裝置同步功能。如果要在其他瀏覽器或裝置使用資料，請先匯出備份，再到目標裝置匯入。

網站有使用 Google Analytics 或廣告嗎？

ReplyCrate 目前使用 Google Analytics。Netlify 能判定為 EEA、英國或瑞士以外的一般地區時，分析預設開啟；嚴格地區及地區不明時預設關閉。你可隨時透過「Cookie 設定」變更，且不會失去網站功能。廣告同意及 Google AdSense 仍保持關閉。

清除瀏覽器資料前應該注意什麼？

請先匯出備份。清除瀏覽器資料、網站儲存空間、IndexedDB 或 localStorage，可能會移除你保存的模板、workflows、note、延時訊息與複製紀錄。