隐私政策

1. 信息类别与处理目的

ReplyCrate 为了提供及保护网站、保留你的本地工作区与偏好、支持导入导出、回复咨询，以及依下述地区分析默认值与选择衡量网站流量，而处理相关信息。

• 你创建的内容：模板、备注、标签与颜色、固定开头与结尾、延时消息、复制记录及工作流内容。
• 必要偏好与元数据：语言、显示设置、教学完成状态、随机生成的工作区标识符及导入引用映射。
• 托管与安全数据：由 Netlify 处理的 IP 地址、请求时间、浏览页面、浏览器或设备信息及技术日志。
• 分析开启时的数据：由 Google Analytics 处理的页面与会话活动、互动事件、来源信息、大致位置及浏览器或设备信息。

2. 本地工作区数据

用户创建的工作区内容主要保存在浏览器的 IndexedDB；localStorage 则用于故障回退及数据升级备份。ReplyCrate 不会主动将模板文字、工作流内容、备注、复制记录、导入文件内容或客户消息内容上传到应用服务器或 Google Analytics。

本地工作区数据会保留到你在网站内删除或清除浏览器网站存储空间为止。复制记录最多保留最近 50 条，并在网站处理记录时删除超过三天的项目。

3. 账号、设备与保存期限

当前网站不需要注册、登录或密码，也不提供基于账号的自动云端同步。工作区通常只会保留在同一浏览器和设备上。

清除网站数据、使用无痕浏览、更换设备、重置浏览器或运行清理工具，都可能删除本地数据。必要偏好会保存到被更新或清除为止。

4. 导出与导入

导出和导入功能由你自行控制。当你导出数据时，浏览器会创建一个文件，你可以自行保存、移动、删除或稍后导入。

请妥善保存导出的文件。这些文件可能包含客服模板、内部备注、工作流文字或你输入到应用中的其他内容。

5. 必要浏览器存储与同意选择

IndexedDB 和 localStorage 是保存本地工作区、语言与显示偏好、数据升级状态，以及版本化分析选择记录所必要的技术。session-only 的 replycrate_geo_class Cookie 只保存 strict 或 standard，以应用正确默认值；不保存 IP、城市、坐标或精确位置。这些技术不会用于跨网站广告追踪。

2026 年 7 月 31 日的 Cookie 政策升级会使所有较早的分析接受或拒绝失效，包括缺少当前版本或 explicit 来源的记录。旧记录会被移除，并一次性重新应用当前地区默认值；只有你在新版界面重新作出的选择会被保存并在后续访问时保留，不会在每次加载时重置。

6. Google Analytics 与广告

ReplyCrate 目前使用 Google Analytics。EEA、英国及瑞士以外的一般地区默认开启分析 Cookie；上述严格地区及 Netlify 未提供有效国家代码时默认关闭。地区判断只用于选择此默认值。

分析开启时，Google Analytics 可能处理页面与会话统计、现有白名单互动事件、来源信息、由 Google 推导的大致位置，以及浏览器或设备信息。ReplyCrate 只发送不含 query string 或本地工作流标识符的标准化路由，不会主动读取或发送 IndexedDB 或 localStorage 内的模板、工作流、备注、复制记录、导入内容或客户消息。

Google Analytics 可能设置 _ga、_ga_<measurement-id> 等第一方 Cookie。用户级和事件级数据会依 GA4 资源设置，并仅在流量分析所需期间内保存；汇总标准报表可能适用不同的保存方式。

分析关闭时，ReplyCrate 不会加载 Google tag、发送 Analytics 页面浏览或有限的无 Cookie Analytics 信号。你可以随时通过“Cookie 设置”更改；关闭后会停止后续 Analytics 事件，并移除本站可控制的分析 Cookie。

所有地区的广告存储、广告用户数据及广告个性化均保持 denied，“允许分析”不会开启这些项目。Google AdSense 与 Google Ads remarketing 目前未启用。

7. 托管与服务提供商

公开网站由 Netlify 托管和传送。Netlify 可能为了传送、保护及排查网站问题而处理 IP 地址、浏览器或设备信息、请求页面、时间戳及技术日志。

Google 只会在分析因地区默认值或你保存的选择而开启时收到分析信息。这些服务商可能依据其条款与保护措施，在你所在国家以外的地区处理信息。

8. 数据共享与跨境处理

ReplyCrate 不会出售你的本地工作区内容。为了上述目的、遵守法律要求，或保护网站及用户时，相关信息可能提供给托管或分析服务商。

由于 Netlify 和 Google 在多个国家运营，托管信息及分析开启时收集的信息可能在你所在国家以外处理，并适用服务商的合同及技术保护措施。

9. 数据安全与敏感信息

浏览器本地存储不等同于加密的企业级数据库。能够访问你的浏览器配置文件或导出文件的人，可能可以查看其中保存的数据。

除非你已经确认并满足自身的隐私、安全与法律要求，请避免保存敏感个人信息、支付信息、密码、私人账号信息或机密客户记录。

10. 你的选择与权利

你可以在网站中查看、编辑、导出或删除本地工作区内容，也可以通过浏览器清除所有网站存储数据。如需保留内容，请先导出备份。

你可以通过“Cookie 设置”允许、拒绝或撤回 Analytics 同意。根据适用法律，你也可以联系 ReplyCrate，请求查询、访问、更正、删除、限制、反对处理或获取相关个人信息的说明。由于网站没有账号系统，匿名分析数据或仅存在本地的数据可能无法由 ReplyCrate 识别或代为处理。

提供工作区内容是自愿的，但未提供时相关功能无法运行。必要浏览器存储用于保留本地工作区；你可以随时关闭 Analytics，并且不会限制网站功能。

11. 政策变更与联系方式

网站、服务商或法律要求变化时，ReplyCrate 可能更新本政策。重大变更会通过生效日期及适当的网站通知标示。

如有隐私问题或权利请求，请联系 ReplyCrate：leo.the.one.star@gmail.com