常见问题

基本问题

这个工具是做什么用的？

它帮助客服和运营人员整理可重复使用的回复模板、备注、标签、延时消息和工作流，让重复回复可以更快准备并复制。

这是 AI 写作工具吗？

不是。这个工具不会用 AI 自动生成回复，而是帮助你管理和组合自己创建或选择的内容。

需要注册账号吗？

目前不需要账号。你可以直接在浏览器中使用这个网站。

这个工具可以免费使用吗？

目前网站不需要付费方案或订阅即可使用。如果未来有变化，网站会在引入任何付费功能前清楚说明。

模板与工作流

可以用来管理客服模板吗？

可以。这个工具的主要用途就是保存和整理客服回复模板，方便你在聊天、邮件、表单或其他客服工具中重复使用。

可以创建自己的模板吗？

可以。你可以创建、编辑、加标签、排序、复制、导入和导出自己的模板。网站不会自动翻译或改写用户创建的模板内容。

可以用标签整理模板吗？

可以。标签和标签颜色能帮助你按主题、渠道、问题类型、优先级或自己的工作方式整理模板。

可以创建工作流吗？

可以。工作流可以辅助处理重复的判断路径，例如根据客户问题或内部条件选择合适回复。工作流标题、节点标签、选项和结果文字仍然是你自己的内容。

数据、备份与隐私

我的数据保存在哪里？

在当前版本中，你的模板、工作流、备注、延时消息和复制记录主要保存在你正在使用的浏览器中。网站不会自动把这些内容同步到账号或云端工作区。

可以导出或导入数据吗？

可以。你可以导出备份，并在之后导入。模板数据和工作流数据会分开处理，方便更安全地备份不同类型的内容。

数据会自动同步到其他设备吗？

不会。当前版本没有自动跨设备同步功能。若要把数据移到其他浏览器或设备，请先导出备份，再在目标设备中导入。

网站会使用 Google Analytics 或广告吗？

ReplyCrate 目前使用 Google Analytics。Netlify 能判定为 EEA、英国或瑞士以外的一般地区时，分析默认开启；严格地区及地区不明时默认关闭。你可以随时通过“Cookie 设置”更改，并且不会失去网站功能。广告同意及 Google AdSense 仍保持关闭。

清除浏览器数据前应该做什么？

请先导出备份。清除浏览器数据、网站存储、IndexedDB 或 localStorage 可能会删除你保存的模板、工作流、备注、延时消息和复制记录。